張朝凱：延伸性關鍵字 小錢創造大效果

自從實施全民健保後，所有醫生都在發展自費醫療業務，既然往這發展，自然就牽涉到「品質」與「行銷」。

但醫療行為的行銷真的很難做。為防範醫療院所太商業化，衛生署祭出打壓措施，幾乎所有商業行銷都不能做。在嚴格規定下，我們還是要讓大家知道我們在做什麼，後來我們覺得網路是比較可行方式。

網路有很多表達方式，我認為最重要的是網站內容要符合醫療法，其次將病人做好、這樣才有口碑。「口碑」是醫療行為中最重要的。接下來就是要如何讓別人進來（診所），我們這幾年做了很多關鍵字廣告，每天都在注意關鍵字的排名有無被其他同業競價。

我們集團有20個醫生，每個月的產值約新台幣1500萬元，因為設備很貴，利潤只有15％。在網路關鍵字行銷方面，我們購買了20幾組關鍵字，眼科部門每個月約花10萬元購買關鍵字、美容事業約10萬，每個月總共花20萬購買關鍵字。除此之外，我們也做網路上的自然排序、也注意PTT網路論壇，還有Yahoo!奇摩知識家頻道的討論內容，我會找護士、醫生到網路論壇去回答消費者的提問。

在關鍵字廣告的選擇，我們也有不同的做法。例如，我們有雷射近視的業務，但如果購買「眼科」這個關鍵字，點一次要付費新台幣七十塊，價格很高。因此我們選擇具有相關性、延伸性的字根。例如，不買「眼科」，而是買「眼」、「眼睛」這兩個關鍵字，這兩個字才新台幣三塊。選擇「眼」、「眼睛」的網友，未必會點選我們診所的廣告，但這是我們的策略，消費者如果不點選，也無所謂，至少我們有「露出」的機會。

針對醫學美容也是，「電波拉皮」關鍵字就要價新台幣60元，所以我們就選擇「拉皮」這個字只要4元。我們也很重視網路討論區的內容，不過，我們不會用人為方式來操作，網友是很敏銳的，萬一被踢爆聘請打手來操作的話，一定會有痕跡。我認為關鍵字是比較公道的，而且花多少預算達到多少效果。